Cómo transformar la atención al cliente en centro de valor

Entender el verdadero journey que experimenta el cliente o conseguir alinear los objetivos del call center con los del operador, los principales retos que afronta el sector telco

Hace unas semanas participamos en la Process Excellence Week de Celonis con una sesión virtual en la que Rosa Megía y Ricardo Bassoi, especialistas en excelencia operativa, junto a Pedro Ordóñez, experto en atención al cliente, abordaron algunos de los principales retos en la transformación de la atención al cliente y cómo la tecnología puede ser de gran ayuda para hacerles frente.

Entre esos retos se encontraban, por ejemplo, cómo pasar de tener una visión de interacciones aisladas a entender el verdadero journey que experimenta el cliente o cómo conseguir alinear los objetivos de las agencias de call center con los de la compañía que ofrece la atención al cliente.

Al finalizar la sesión y a través de una pequeña encuesta, las personas que asistieron pudieron compartir cuál era, según su criterio, el reto más importante que debe abordarse desde el sector para que un centro de atención se convierta en un centro de valor.

Si no pudiste seguir el evento en directo, aquí tienes el vídeo de la sesión: